Communications unifiées & centres de contact
Téléphonie IP, communications unifiées et centres de contact.
C'est par là qu'UCC Experts a commencé. Nos ingénieurs auditent, conçoivent, migrent et dépannent des environnements voix et collaboration, des PABX historiques jusqu'à la téléphonie Teams.
Ce que nous entendons en premier rendez-vous
- « Notre PABX n'est plus maintenu et personne n'ose y toucher. »
- « On veut passer la téléphonie sur Teams sans perdre le standard. »
- « Des appels coupent au hasard dans le centre de contact, et on ne trouve pas pourquoi. »
Ce que nous faisons, concrètement
Audit téléphonie
Inventaire des équipements, des numéros, des flux d'appels et des contrats. Ce qui peut rester, ce qui doit partir.
Téléphonie IP / ToIP
Conception et déploiement, qualité de service sur le réseau, téléphonie multisite.
Communications unifiées
Présence, messagerie, conférence, mobilité : un environnement cohérent pour les équipes.
Microsoft Teams & téléphonie Teams
Portabilité des numéros, standard, files d'attente, passerelles avec l'existant.
Visioconférence
Salles de réunion équipées, interopérabilité, prise en main par les utilisateurs.
Téléphonie de sécurité
Postes d'urgence, continuité en cas de coupure, secours des lignes critiques.
Centres de contact
Architecture, intégration, routage des appels, évolutions et support sur des environnements de type Cisco UCCE / UCCX.
Architecture & troubleshooting
Diagnostic voix, qualité, signalisation, routage. Analyse de traces jusqu'à la cause.
Migration d'environnements historiques
Bascule par étapes, cohabitation ancien et nouveau système, sans interrompre l'accueil téléphonique.
Accompagnement utilisateurs
Documentation, formation courte, présence au démarrage.
Savoir-faire technique
Certifications associées
Cisco
- —CCVP
- —UCCE Support
- —UCCX Design
Avaya
- —IP Specialist
Alcatel-Lucent
- —OmniPCX 4400
Cas d'usage
Des situations que nous savons traiter
Migration d'un PABX vers l'IP
Audit, architecture cible, cohabitation puis bascule site par site.
Déploiement de la téléphonie Teams
Numéros, standard, files d'attente, formation des équipes.
Évolution d'un centre de contact
Nouveaux flux, routage revu, plateforme stabilisée et exploitable.
Troubleshooting voix
Qualité, coupures, routage : cause identifiée et plan de stabilisation documenté.
Téléphonie multisite
Plan de numérotation commun, secours entre sites, supervision.
Technologies et écosystème
- Cisco
- Avaya
- Alcatel-Lucent
- Siemens
- Snom
- Microsoft Teams
Liste indicative. Aucun partenariat officiel n'est sous-entendu.
Façon de travailler
- Projet au forfait
- Audit, migration ou déploiement avec un périmètre et un planning définis.
- Assistance technique en régie
- Un ingénieur voix intégré à vos équipes, sur la durée du besoin.
- Support et maintien en condition
- Supervision, correctifs, interventions sur incident.
Intervenez-vous sur des environnements multimarques ?
Oui. Cisco, Avaya, Alcatel-Lucent, Siemens, Snom ou Microsoft : nous partons de ce que vous avez.
Peut-on garder nos numéros en passant sur Teams ?
En général oui, via la portabilité. Nous le vérifions lors de l'audit.
Pouvez-vous intervenir sur un incident en cours ?
Oui, le troubleshooting fait partie de nos compétences historiques.
Faire le point sur votre téléphonie
Un audit pour savoir ce qui peut rester, ce qui doit évoluer, et dans quel ordre.
Décrivez-nous la situation
Pas de cahier des charges nécessaire. Quelques lignes suffisent pour savoir si nous pouvons vous aider.